一、ISO20000介紹

ISO 20000是面(miàn)向(xiàng)機構的IT服務管理标準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成(chéng)爲各種(zhǒng)組織，特别是金融機構、電信、高科技産業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能(néng)通過(guò)認證的方式表現出來。

ISO20000标準著(zhe)重于通過(guò)“IT服務标準化”來管理IT問題，即將(jiāng)IT問題歸類，識别問題的内在聯系，然後(hòu)依據服務水準協議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該标準同時關注體系的能(néng)力，體系變更時所要求的管理水平、财務預算、軟件控制和分配。

 

二、ISO20000認證的實施效益

1、 得以獲得業界普遍認同的國(guó)際證書ISO20000認證；

2、 就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成(chéng)一緻，建立和業務及供貨商統一的溝通平台；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目标；

3、 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，爲業務用戶提供高質量的服務；

4、 持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；

5、 提高項目的可提供性并确保如期交付；

6、 從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競争力；

7、 建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和内控機制；

8、 明晰IT管理成(chéng)本和組織/企業業務戰略和IT戰略目标的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目标；

9、 通過(guò)建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進(jìn)行績效評價；降低IT運營的管理成(chéng)本和風險；

10、 易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等；

11、 將(jiāng)現有管理體系和業務流程整合，規範IT部門服務水平，規範工作流程，降低由人員變動導緻的風險；

12、 提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能(néng)力和工作效率；

13、 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能(néng)力。

三、ISO20000認證應具備的條件

1、 應具備相應的資質（如營業執照、組織機構代碼、相關的國(guó)家行政審批資質或行業資質）；

2、 具備相關設施和資源，能(néng)正常開(kāi)展經(jīng)營活動；

3、 能(néng)提供三個月以上的經(jīng)營活動記錄。

四、ISO20000認證流程

通常把取得認證的程序分爲兩(liǎng)個階段：

1、認證咨詢階段：合同簽訂後(hòu)，我公司會派出咨詢老師到企業進(jìn)行調研，确定企業的認證意圖，幫助企業确定組織機構和職責權限劃分，體系的覆蓋範圍，編制和完善認證所需要的體系文件，對(duì)企業人員相關進(jìn)行的培訓，并指導企業按體系文件的要求運行，并幫企業進(jìn)行認證的申請。

2、認證審核階段：由認證機構派出的審核員，到企業按照認證标準及企業體系文件規定對(duì)企業申請認證範圍的活動的進(jìn)行檢查，重點是核實企業的情況及編制認證文件和記錄，檢查結束上報認證機構頒發(fā)證書。